Cobrança indevida de R$ 500 após devolução de equipamentos da Netfibra, com solicitação de estorno e comprovante.
Respondida
Ponta Grossa - PR
10/06/2026 às 14:33
ID: 251032271
Contratei os serviços da Netfibra e solicitei o cancelamento da internet. Durante o atendimento, fui informado de que o sistema geraria automaticamente uma cobrança de R$ 500 referente aos equipamentos, mas que esse valor seria baixado automaticamente após a devolução do modem e demais equipamentos.
Realizei a devolução dos equipamentos na central da empresa e recebi um termo de devolução assinado pela própria Netfibra, no qual consta que os equipamentos foram recebidos em boas condições e que não há pendências relacionadas a eles.
Porém, mesmo após a devolução, continua aparecendo uma cobrança de R$ 500 vinculada à Netfibra em meu cartão de crédito. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que essa cobrança não existe mais, mas ela continua aparecendo na fatura do cartão.
Solicito um esclarecimento formal sobre essa cobrança e, caso tenha sido lançada indevidamente, o imediato estorno/cancelamento do valor, bem como o envio do comprovante correspondente.
Tenho em mãos as conversas do atendimento, o comprovante da cobrança no cartão e o termo de devolução dos equipamentos.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:56
Prezado Cliente,
Compreendemos sua preocupação e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que não há qualquer pendência financeira em seu cadastro junto à empresa. O documento mencionado refere-se a um DDA (Débito Direto Autorizado), que consiste apenas em uma apresentação eletrônica de cobrança pelo sistema bancário, não representando, por si só, um débito automático ou cobrança efetivamente realizada em seu cartão de crédito.
De todo modo, sua manifestação foi registrada e estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Reforçamos que não há valores pendentes em seu cadastro neste momento.
Atenciosamente,
Netfibra Telecomunicações Ltda