Dívida paga negativada indevidamente após devolução do modem
Em réplica
Londrina - PR
28/01/2026 às 12:21
ID: 239078881
Estou com uma negativação registrada em 20/04/2023 referente a uma divida já paga, pediram para devolver o modem que a divida seria cancelada. Devolvi, paguei o boleto gerado e ainda não foi dado baixa nessa divida.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:51
Olá!
Recebemos sua manifestação e, para que possamos realizar a devida averiguação do ocorrido, pedimos por gentileza que nos envie por mensagem privada as seguintes informações:
CPF do titular
Número do contrato (se souber)
Comprovante de pagamento mencionado
Comprovante de devolução do modem (se possuir)
Com esses dados conseguiremos analisar o caso junto aos setores responsáveis e retornar com os esclarecimentos necessários.
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade à verificação.
Atenciosamente,
Equipe Netfibra
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 19:38
CPF *****, não me deram comprovante de devolução de modem. Foi devolvido em Tamarana.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 17:12
Olá,
Verificamos em seu cadastro que a dívida registrada não está relacionada aos equipamentos, pois estes já foram devidamente devolvidos.
O valor em aberto refere-se ao reembolso de benefícios. Consta em nosso sistema que foi realizado um acordo para a quitação dessa pendência, porém identificamos o pagamento apenas da primeira parcela.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone *****, para que possamos prestar mais esclarecimentos e auxiliá-lo na regularização da dívida pendente.
Aguardamos seu contato.