Internet indisponível desde sexta-feira e falta de suporte técnico
Resolvido
Ponta Grossa - PR
02/06/2026 às 18:16
ID: 250379279
Estou desde sexta feira sem internet, solicitei o suporte técnico, agendei pra terça feira às 17:30. Precisei sair do meu trabalho pois não tinha quem receber o técnico, simplesmente ele não apareceu. Trabalho com entrevistas por vídeo chamada no período da noite, onde não consegui realizar desde sexta feira (sendo hoje terça feira). Empresa simplesmente com um suporte ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui]! Descaso total! Me tiraram do meu trabalho, onde vou ficar devendo horas, pra não resolver meu problema e me fazer perder 150,00 da minha diária do período da noite por falta da INTERNET A QUAL EU PRECISO PRA TRABALHAR! Não atendem, não respondem. [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:13
Prezado(a) cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o período em que ficou sem acesso à internet, bem como pelo atraso no atendimento técnico agendado. Compreendemos os impactos causados em sua rotina e lamentamos profundamente os inconvenientes relatados.
Informamos que a situação já foi devidamente solucionada e o serviço encontra-se normalizado. Como forma de reconhecimento pelos transtornos enfrentados, foi concedido um desconto em sua próxima fatura.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Netfibra Telecomunicações Ltda.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 15:57
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5