Prática abusiva de cobrança fidelidade/multa

Estávamos com problemas de internet, falha, oscilações tanto na rede cabeada quanto no wi-fi. Foi aberto vários protocolos desde o período de abril, nada foi resolvido por parte da provedora.

Quando perdemos a paciência por várias tentativas, meu pai (titular) foi pessoalmente tentar fazer o cancelamento na loja.

Ao tentar cancelar, a provedora alega que nosso contrato fidelidade é até o ano que vem e que a quebra de contrato geraria uma multa de 500 reais.

Não tem lógica a provedora quebrar o contrato entregando uma péssima internet e quando nós fazemos a quebra, temos que pagar multa?

Detalhe, meu pai foi cancelar e a própria estava sem internet no local.

Mesmo mandando o CDC que protege o consumidor de pagar multa caso haja falha no serviço contratado, a empresa diz que os detalhes já foram passados ao titular e somente com ele. Mas quando estivemos reclamando do serviço entregue nos últimos meses, nada foi resolvido.