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Respondida
Ponta Grossa - PR
17/06/2026 às 11:07
ID: 251633807
Internet com muita instabilidade, pésssimo o suporte mais 1 hora para retorno. Rotiador com sinal fraco, mesmo estando em um lugar livre a internet oscila e não envia nem msg de whatsaap, pedi varias vezes para que o tecnico fosse até residência após ás 17:00 e o suporte quando responde pede para acessar via retomato, ultima vez ficou 2 dias ótimo e logo após 24h voltou aos mesmo problemas.
Streaming e a propria Alexa vivem travando, trabalho home office sem condições de realizar uma video conferência.
Sou cliente há 8 anos, mas há quase 2 anos o serviço de internet da netfibra está deixando a desejar. Até o presente momento não indico a empresa para serviços de internet.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:05
Prezado(a) cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados , bem como pelo atendimento do suporte remoto. Compreendemos os impactos causados em sua rotina e lamentamos profundamente os inconvenientes relatados.
Informamos que a situação já foi devidamente solucionada e o serviço encontra-se normalizado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Netfibra Telecomunicações Ltda.