Serviço de internet não atende ao contrato e atendimento é ineficiente

Olá,

Agradecemos seu registro.

Informamos que toda solicitação relacionada à velocidade da conexão passa por análise técnica, incluindo verificação de parâmetros do equipamento, testes de link e orientações quanto à forma adequada de medição.

É importante destacar que medições realizadas via Wi-Fi podem sofrer variações decorrentes de interferências, estrutura do imóvel, distância do roteador e quantidade de dispositivos conectados. Para aferição precisa, recomenda-se teste via cabo de rede diretamente no equipamento.

Estamos revisando internamente o histórico de atendimentos realizados em junho, bem como os registros técnicos da sua conexão naquele período.

Caso ainda exista qualquer divergência ou pendência, pedimos que nos envie em mensagem privada seus dados (CPF/CNPJ ou número de contrato) para reavaliação detalhada.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Netfibra