Insatisfação com suporte técnico da Fiber Net após as 18h e qualidade do serviço

À Prestadora de Serviços Fiber Net,

Escrevo esta mensagem para registrar, mais uma vez, minha total indignação e insatisfação com a falta de suporte e o descaso no atendimento ao cliente prestado pela Fiber Net.

Recentemente, registrei uma reclamação sobre a qualidade do serviço. A empresa entrou em contato pedindo que eu retirasse a queixa, solicitação que recusei imediatamente. Deixei claro na ocasião que só teria como confirmar se o problema fora realmente sanado caso voltasse a ter instabilidade no sinal e precisasse do suporte técnico após as 18h.

Hoje, infelizmente e sem surpresa alguma, o serviço voltou a falhar. Ao tentar contato para solucionar a queda de conexão, não obtive retorno algum, pois o atendimento da empresa se encerra impreterivelmente às 18h.

Trata-se de uma completa falta de respeito com o consumidor. Quem trabalha e precisa da internet no período noturno simplesmente fica impossibilitado de exercer suas atividades e no prejuízo até o dia seguinte, refém de uma empresa que ignora as necessidades básicas dos seus assinantes.

Vale ressaltar que, antes da transição da antiga Nethit para a Fiber Net, eu nunca havia enfrentado esse tipo de transtorno. Foi só a marca mudar para os problemas começarem e o suporte despencar de nível.

Exijo uma posição formal e a resolução imediata dos problemas de conexão, bem como a expansão do horário do suporte técnico para atender a quem realmente precisa do serviço.