Cobrança de taxa de deslocamento para mudança de endereço e falta de atendimento em feriados

Olá, Maria.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua percepção sobre nossos serviços não tenha sido positiva e entendemos que questões relacionadas a custos e atendimento podem gerar desconforto e dúvidas.

Gostaríamos de esclarecer que a taxa de mudança de endereço está relacionada aos custos operacionais necessários para a realização do serviço, como deslocamento da equipe técnica, adequações e procedimentos de transferência da conexão para o novo endereço.

Buscando oferecer mais flexibilidade aos nossos clientes, disponibilizamos diferentes alternativas para esse processo. Entre elas, a possibilidade de isenção da taxa mediante adesão a um novo período de fidelidade, bem como a opção de pagamento parcelado para aqueles que preferem não renovar a permanência contratual. Dessa forma, a escolha permanece sempre a critério do cliente.

Quanto ao suporte técnico, a Netline mantém atendimento para registro e tratamento de ocorrências todos os dias, incluindo finais de semana e feriados. Disponível para prestar orientações e realizar análises remotas sempre que necessário. Nos casos em que é identificada a necessidade de uma visita técnica presencial, o atendimento é realizado em até 24 horas, podendo ocorrer pequenas variações em situações específicas.

Valorizamos cada manifestação recebida, pois elas nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Netline Telecom.