Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de cancelamento e valor de uso de internet acima do permitido por lei

Olá, Josineuda!

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos que cobranças relacionadas ao cancelamento podem gerar dúvidas e insatisfação, por isso gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.

Verificamos que, no momento da contratação, foi firmado contrato com cláusula de permanência mínima, contendo previsão de multa em caso de cancelamento antecipado do serviço. No entanto, a cobrança informada não corresponde ao valor integral previsto em contrato, sendo calculada de forma proporcional ao período restante da fidelidade.

Reforçamos que a Netline Telecom atua com transparência e em conformidade com a legislação vigente, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regulamentações da Anatel, buscando sempre garantir que seus processos e cobranças estejam alinhados às normas aplicáveis.

Compreendemos seu questionamento e respeitamos seu direito de buscar esclarecimentos. Por isso, permanecemos à disposição para apresentar o detalhamento dos valores informados e realizar uma análise individual do seu contrato, esclarecendo todos os pontos necessários.

Caso deseje, nossa equipe terá satisfação em atendê-la por meio dos nossos canais oficiais e fornecer todas as informações relacionadas à cobrança.

Atenciosamente,
Equipe Netline Telecom