Suporte ineficiente e falta de acesso aos canais prometidos

Prezada Suellen

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor compreensão da situação.

Os acessos aos aplicativos de streaming disponibilizados junto ao plano contratado são bonificações, ou seja, benefícios adicionais oferecidos sem custo extra, não fazendo parte do serviço principal de internet. Esses aplicativos são operados por empresas terceirizadas, portanto a Netmitt não possui controle direto sobre seus servidores, sistemas internos ou eventuais instabilidades.

Recentemente, durante aproximadamente duas semanas, os sistemas das plataformas Max e Paramount apresentaram instabilidades em nível nacional, o que impactou o acesso de diversos usuários em todo o Brasil. Situações como esta fogem da nossa responsabilidade técnica, uma vez que se tratam de falhas externas.

Ressaltamos também que, por se tratar de bonificação, o acesso é liberado para apenas uma tela e um perfil, e por questões de segurança e política das plataformas, não fornecemos senhas diretamente ao cliente. A conexão é realizada de forma remota por nossa equipe técnica.

Quanto ao atendimento, pedimos desculpas caso tenha havido qualquer demora ou falha pontual. Nossa equipe está disponível pelos canais oficiais:

Telefone:*******

WhatsApp:*******

Reforçamos que não compactuamos com qualquer forma de desrespeito ao cliente e seguimos trabalhando diariamente para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Netmitt