Produto não entregue e descaso total com o consumidor
Respondida
Itapira - SP
31/07/2026 às 11:17
ID: 255302127
Efetuei a compra de duas escrivaninhas por meio do Mercado Livre, com prazo de entrega informado para até 27/07.
Para minha surpresa, no dia 28/07, como o pedido ainda não havia sido entregue, entrei em contato pelo chat do Mercado Livre em busca de esclarecimentos. Foi então que descobri que a empresa havia alterado o status do pedido para "mercadoria entregue", informação completamente [Editado pelo Reclame Aqui], já que eu não havia recebido absolutamente nada.
Ao questionar essa situação, fui informada de que a mercadoria seria despachada novamente. Porém, a partir daí começou um verdadeiro descaso.
No dia 29/07, enviei diversas mensagens solicitando explicações, informações sobre o ocorrido e uma posição concreta. A empresa simplesmente visualizou todas as mensagens e optou por ignorá-las, sem fornecer qualquer retorno.
Somente no dia 30/07 responderam com uma única mensagem: "Previsão de entrega: 05/08/2026". Nenhuma explicação sobre o motivo do atraso, nenhuma justificativa para terem informado falsamente que o produto havia sido entregue e nenhuma demonstração de preocupação com o cliente.
Solicitei o código de rastreamento e o nome da transportadora responsável pela nova remessa, mas, mais uma vez, minhas perguntas foram completamente ignoradas.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de transparência, a omissão de informações e o total desrespeito com o consumidor. Alterar o status de um pedido para "entregue" sem que isso tenha ocorrido é uma atitude extremamente grave. Além disso, deixar o cliente sem qualquer informação e ignorar repetidas tentativas de contato demonstra um atendimento completamente despreparado e descompromissado.
Até o momento, continuo sem saber se realmente vou receber minha compra ou quando isso acontecerá. Estou apenas recebendo respostas vagas, sem qualquer comprovação de envio ou previsão confiável.
**Minha experiência com essa empresa está sendo péssima. Falta transparência, falta de respeito e falta compromisso com o cliente. Espero uma solução imediata, pois é inadmissível que o consumidor seja tratado dessa forma após efetuar o pagamento do pedido.**
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:32
Olá!
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da divergência no status da entrega e da dificuldade em obter informações durante o atendimento.
Esclarecemos que o status de entregue informado no Mercado Livre não foi uma alteração realizada pela NetMobil de forma deliberada. O acompanhamento e a atualização do status de entrega são realizados dentro do fluxo logístico da plataforma e da transportadora. Assim que identificamos que a mercadoria não havia sido recebida, buscamos a regularização do envio.
Reconhecemos, porém, que a comunicação durante esse processo não ocorreu da forma adequada. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de informações mais claras sobre a nova remessa.
No momento, estamos acompanhando o reenvio junto à transportadora, com previsão de entrega para **05/08/2026**, e permanecemos à disposição para fornecer as informações de rastreamento assim que disponibilizadas no sistema.
Nosso objetivo é solucionar a situação e garantir que as duas escrivaninhas sejam entregues corretamente. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão.