Meu tênis Adidas deu defeito e não recebi a troca

Fiz uma compra de um tênis da adidas, em menos de um mês o tênis deu defeito abrindo do lado. Abri o chamado fiz a devolução do tênis. E até aos não recebi o meu da troca. No site consta como entregue ao destinatário porém eu não recebi. E o site dificulta a conexão, não consegui nenhum suporte físico. Apenas robotizado.