O que aconteceu
Prezados,
Realizei em 01/10/2026, através da plataforma Netshoes, a compra do produto:
PlayStation 5 Slim 1TB, 1 Controle Branco Sony com 2 Jogos, vendido e entregue por Magalu Oficial.
*****
Valor final pago: R$ 4.239,20
Pagamento: Mastercard, em 10x de R$ 423,92
O pedido foi realizado às 15:32 do dia 01/10/2026, teve o pagamento confirmado às 15:40 e, inclusive, passou para o status Em separação.
Entretanto, no dia 02/10/2026, o pedido foi cancelado unilateralmente.
Infelizmente não consigo anexar mais imagens de todo o desenrolar da conversa com a atendente devido ao limite de anexos.
Entrei imediatamente em contato com o atendimento da Netshoes, através do *****, e fui informado pela atendente de que o cancelamento teria ocorrido devido a um suposto erro com um cupom que foi disponibilizado para a compra deste produto.
Segundo o próprio atendimento, o setor responsável estaria analisando o ocorrido e posteriormente definiria se o produto voltaria a ficar ativo ou se ocorreria o estorno.
Posteriormente, foi oferecido vale-compras no valor da compra ou cancelamento com estorno, alternativas que não correspondem ao que estou solicitando.
Minha intenção é clara: quero receber o produto que efetivamente comprei, exatamente na configuração anunciada e pelo valor pelo qual o pedido foi confirmado.
Não tenho interesse em vale-compras, produto equivalente ou simples estorno.
O Código de Defesa do Consumidor dispõe, em seu art. 30, que a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. O art. 35, I, por sua vez, assegura ao consumidor, diante da recusa ao cumprimento da oferta, a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta.
Além disso, o pedido não foi simplesmente uma tentativa de compra frustrada: houve confirmação do pagamento e alteração do status para Em separação, antes do cancelamento posterior.
Ressalto ainda que a própria Netshoes informou expressamente que o motivo do cancelamento estaria relacionado a um suposto erro no cupom, e não a uma desistência minha ou a qualquer problema de pagamento.
Dessa forma, solicito formalmente o cumprimento da oferta e a entrega do PlayStation 5 Slim 1TB, na configuração originalmente adquirida, pelo valor final de R$ 4.239,20.
Caso a empresa sustente que não pode cumprir a oferta, solicito que apresente formalmente e de maneira fundamentada:
1. qual foi exatamente o erro ocorrido;
2. qual era a regra/condição do cupom utilizado;
3. por qual motivo a oferta teria sido considerada inválida após a confirmação do pedido e do pagamento;
4. qual fundamento jurídico utilizado para justificar o cancelamento unilateral;
5. por que o consumidor deve assumir integralmente as consequências de um eventual erro operacional/comercial da plataforma ou do vendedor.
Não autorizo que esta manifestação seja interpretada como aceitação de vale-compras ou como concordância com o cancelamento e estorno como solução definitiva.
Minha solicitação permanece sendo o cumprimento da oferta e a entrega do produto adquirido.
Tenho disponíveis os registros do pedido, confirmação do pagamento, status Em separação, cancelamento e todo o histórico do atendimento, inclusive o *****, que comprovam os fatos narrados.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas a disponibilização de crédito ou estorno.
Solicito, portanto, a reativação/cumprimento do ***** e a entrega do produto nas condições originalmente contratadas.