Internet cortada mesmo estando em dia! Atendimento horrível ao consumidor!

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Gravataí - RS

24/05/2023 às 00:15

ID: 165195005

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Minha internet venceu dia 10/05/23. Paguei através de pix no dia 12/05/23. Hoje, dia 23/05/23 cortaram a internet da minha casa e consultório. Entrei em contato com a empresa NetSlim por WhatsApp para falar com o atendente, pediram o comprovante, enviei assim que pediram. Ficaram insistindo no comprovante mesmo já tendo enviado. Foram mal educados, arrogantes, debochados! Em nenhum momento tentaram se retratar! Em nenhum momento pediram desculpas pelo inconveniente! Colocam a culpa no cliente por não ter enviado o comprovante de pix. Mas em nenhum momento entraram em contato pra saber se estava pago! A empresa não têm respeito pelos clientes! Não sabem conversar! Já não é a primeira vez que isso acontece!

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Resposta da empresa

13/01/2026 às 13:22

Lamentavel que venha reclamar aqui, pois foi explicado diversas vezes ao cliente que pagamento via PIX deve ser enviado a empresa pelo sistema de atendimento, mas deve ser falado com o atendente, pois nao e automatico ele esta pagando por uma chave que foi passado a ele em vez anterior.
Temos chave automatica que e so entrar na central emitir pagar e pronto. E como ele envia o comprovante aleatorio sem falar com atendente. este as vezes não e visto devido a grande numero de clientes e o atendimeno aberto por ele pra envio se encerra. Se utilizasse como pedido pra chamar o atendente, nada teria acontecido.Grato