O que aconteceu
Realizei a compra do produto (Cama box baú bi partido casal premium Kansas bege 138x188x35cm) junto à NETSONO, por meio da MadeiraMadeira, referente ao *****, pelo valor originalmente anunciado e contratado.
Posteriormente, a empresa informou o cancelamento do pedido sob a justificativa de indisponibilidade/falha de sincronização de estoque.
Ocorre que, após o cancelamento, verifiquei que o mesmo produto, da própria NETSONO, continua disponível para compra na plataforma, porém atualmente anunciado por R$2.399,20 valor significativamente superior ao que foi contratado no meu pedido original.
Inclusive, possuo gravação de tela realizada por mim, na qual é possível verificar o anúncio atual, a disponibilidade do produto e o valor pelo qual ele está sendo novamente ofertado.
Diante disso, não considero adequado que o cancelamento seja simplesmente resolvido mediante estorno do valor pago. Não solicitei o cancelamento e não tenho interesse em receber apenas o reembolso. Meu interesse é receber o produto que adquiri, nas condições e pelo preço originalmente contratado.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que a oferta vincula o fornecedor, e o art. 35, I, assegura ao consumidor, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o direito de exigir o seu cumprimento forçado.
Além disso, o STJ já decidiu que o simples fato de o fornecedor não possuir o produto em estoque no momento da contratação não é, por si só, suficiente para afastar o direito do consumidor ao cumprimento da oferta.
Dessa forma, solicito que a NETSONO cumpra a oferta original e providencie a entrega do produto referente ao *****, pelo valor e condições originalmente contratados.
Reforço que apesar de o estorno já ter sido realizado, não o aceito como solução para o problema, pois o cancelamento não ocorreu por iniciativa minha e o produto continua sendo comercializado pela própria empresa, apenas por preço superior.
Envio em anexo o print do produto com o valor da minha compra e suas caracteriscas.
Aguardo uma solução efetiva para o cumprimento da compra original.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Netsono respondeu
14/09/2026 às 16:45
Sr. Marcus,
Agradecemos por nos apresentar todos os detalhes sobre o ocorrido e compreendemos sua frustração com o cancelamento do pedido. Sabemos que, ao realizar uma compra, o consumidor espera receber o produto nas condições apresentadas no momento da contratação, e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após verificarmos a situação, esclarecemos que o cancelamento ocorreu em razão de uma inconsistência operacional relacionada ao processamento do pedido e à sincronização das informações de estoque na plataforma. O cancelamento não foi solicitado pelo consumidor e, tão logo a situação foi identificada, o valor integral pago pelo pedido foi devidamente estornado.
Também compreendemos o seu questionamento em relação à posterior visualização do mesmo produto na plataforma por um valor diferente. Nesse sentido, gostaríamos de esclarecer que a disponibilização posterior do produto ocorre de acordo com as condições comerciais e operacionais vigentes naquele momento e não significa, necessariamente, que o pedido anteriormente cancelado possa ser reativado nas mesmas condições.
Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e compreendemos os fundamentos apresentados em sua manifestação. No entanto, considerando as circunstâncias específicas deste caso, o pedido foi efetivamente cancelado e seu valor integralmente restituído, não sendo possível, neste momento, restabelecer a compra.
Reforçamos que não houve intenção de causar qualquer prejuízo ou transtorno. Reconhecemos, contudo, que a situação pode ter gerado uma experiência diferente daquela que esperava ao realizar a compra, e lamentamos por isso.
Dessa forma, neste momento, mantemos o cancelamento do pedido e o respectivo estorno como solução para a ocorrência.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Netsono.
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 19:34
Não considero o estorno uma solução para o problema e peço que não tratem essa situação como se tivessem resolvido.
Eu comprei o produto durante uma promoção e tive o pedido cancelado sem qualquer solicitação ou consentimento da minha parte, por um erro operacional de vocês.
Agora vocês devolvem simplesmente o valor que eu paguei tiram o anuncio com o valor que paguei e esperam que eu aceite como se estivessem fazendo o correto. Como eu compro o mesmo produto agora sendo que está aproximadamente R$ 1.200 a mais, esse prejuízo fica pro cliente por um erro de vocês ? Isso não é uma solução para o cliente. É transferir para o consumidor as consequências de um erro cometido pela própria empresa. Vocês não tem nenhum respaldo para fazer isso, estão completamente errados.
Portanto, não aceito que o caso seja considerado solucionado apenas porque o valor foi estornado. O estorno apenas devolve o meu dinheiro; não recompõe a condição de compra que eu tinha antes do cancelamento.
Caso a empresa mantenha a negativa, vou prosseguir com a reclamação nos órgãos competentes e buscar as medidas cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.
Não comprem com uma empresa que não arca com as consequências dos seus erros!
Eu antes de comprar olhei a nota no reclame aqui e achei que seria uma empresa seria e me enganei.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Horrível