Impossibilidade de acesso ao informe de rendimentos para Imposto de Renda
Em réplica
Contagem - MG
31/03/2026 às 15:37
ID: 244840387
A empresa não envia o informe de rendimentos para que eu possa fazer o IR anual, não encontro formas de entrar em contato com eles também.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:56
Olá Aline, tudo bem contigo?
Você pode solicitar o informe de rendimentos direto no nosso canal de suporte. O time responde entre 2 e 4 dias. Nesse momento, devido a alta demanda, esse período pode se estender.
Para acessar nosso canal de suporte: https://netspaces.zendesk.com/hc/pt-br
Abraços!
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 17:04
Já solicitei duas vezes e não recebi retorno algum.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 10:53
Olá, Aline! Tudo bem?
O Informe de Rendimentos referente ao ano-calendário de 2025 estará disponível até o dia 15 de abril.
Assim que o documento for liberado, você poderá acessá-lo diretamente pela Carteira, na seção "Perfil".
Se tiver qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:00
O prazo para envio de 15/04 não foi cumprido, não recebi.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 13:48
Olá Aline, tudo bem? Já acionamos o time de produto para verificar se houve algum problema com o seu IR.
Abs!
Réplica da empresa
17/04/2026 às 13:54
Olá Aline, o IR já está disponível, podes conferir, por favor. Se houver quaisquer problemas, só nos acionar.
Abs!
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 15:54
Meu informe de rendimentos consta valores divergentes com o extrato que o site apresenta. Portanto há disparidade de valores para que eu possa fazer minha declaração corretamente. Quero contatar uma pessoa diretamente para resolver meu problema.