Impossibilidade de acesso ao informe de rendimentos para Imposto de Renda - netspaces

O que aconteceu

A empresa não envia o informe de rendimentos para que eu possa fazer o IR anual, não encontro formas de entrar em contato com eles também.

Quero encerrar minha conta e a empresa não resolve meu problema

Cobrança indevida mensal no Mercado Pago sem autorização

Não consigo cadastrar conta para transferência e cancelar plano

Não consigo encerrar a conta

netspaces respondeu
31/03/2026 às 16:56
Olá Aline, tudo bem contigo?
Você pode solicitar o informe de rendimentos direto no nosso canal de suporte. O time responde entre 2 e 4 dias. Nesse momento, devido a alta demanda, esse período pode se estender.
Para acessar nosso canal de suporte: https://netspaces.zendesk.com/hc/pt-br
Abraços!
Consumidor respondeu
31/03/2026 às 17:04
Já solicitei duas vezes e não recebi retorno algum.
netspaces respondeu
01/04/2026 às 10:53
Olá, Aline! Tudo bem?
O Informe de Rendimentos referente ao ano-calendário de 2025 estará disponível até o dia 15 de abril.
Assim que o documento for liberado, você poderá acessá-lo diretamente pela Carteira, na seção "Perfil".
Se tiver qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar.
Consumidor respondeu
15/04/2026 às 19:00
O prazo para envio de 15/04 não foi cumprido, não recebi.
netspaces respondeu
17/04/2026 às 13:48
Olá Aline, tudo bem? Já acionamos o time de produto para verificar se houve algum problema com o seu IR.
Abs!
netspaces respondeu
17/04/2026 às 13:54
Olá Aline, o IR já está disponível, podes conferir, por favor. Se houver quaisquer problemas, só nos acionar.
Abs!
Consumidor respondeu
18/04/2026 às 15:54
Meu informe de rendimentos consta valores divergentes com o extrato que o site apresenta. Portanto há disparidade de valores para que eu possa fazer minha declaração corretamente. Quero contatar uma pessoa diretamente para resolver meu problema.