Atendimento péssimo

Question

Entrei em contato 2 vezes informando de lentidão pago *****megas e só chega ***** megas, como trabalho com suporte de Internet sei o procedimento realizado, porém foi sugerido das duas vezes o tal de suporte, porém atendem até as 17:30 sendo que eu saio do serviço às 16 até eu chegar em casa São mais de 17:30, falei com a ***** hoje e a mesma coisa sem contar que voces tem um péssimo atendimento, enfim como vocês não podem resolver meu problema amanhã mesmo estou entrando em contato para cancelar.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Compreendemos sua frustração em relação à lentidão relatada e ao desafio de conciliar seus horários com a disponibilidade do nosso suporte especializado. De fato, temos equipes de atendimento primário disponíveis de segunda a sábado até as 00h, porém, casos mais específicos como o seu precisam ser encaminhados ao setor responsável, que atua em horário comercial.

Nosso setor de TI e financeiro está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, e é esse time que realiza as análises mais detalhadas e procedimentos técnicos avançados, quando necessário.

Caso ainda deseje manter o serviço, estamos à disposição para encontrar a melhor forma de resolver o problema dentro da sua disponibilidade. Se preferir prosseguir com o cancelamento, também estaremos prontos para auxiliá-lo nesse processo da forma mais transparente possível.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de melhoria.

Atenciosamente,
Equipe NetTop

Atendimento péssimo

Resposta da empresa