Bloqueio indevido do sinal e falta de informação sobre o Código de Defesa do Consumidor

Question

Estou com uma fatura vencida no mês 7, hoje dia 20 de agosto, entrei em contato via watts, e a atendente me informou que mesmo se eu pagando, não liberaria meu sinal, pois ainda ficaria duas em aberto, sendo que a que iria ficar em aberto estava vencendo hoje no mesmo dia, segundo código de defesa do consumidor, o sinal só pode ser bloqueado 15 dias após o vencimento, pedi o código de defesa do consumidor a atendente não me forneceu.
Obs. A que venceu dia 20 do 7 estava pronto para pagar, mesmo pagando ela não quis liberar o meu sinal, por dizer que são normas da empresa, que normas são essas, que vão contra o código de defesa do consumidor? E detalhe não iria ficar em aberto, pq até 23:59 é dia de hoje que no caso é o vencimento.
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa.:

Accepted Answer

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação. Informamos que todas as nossas ações seguem nossas normas internas de cobrança, sempre observando os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O pagamento referente à fatura do mês 07 já foi devidamente registrado em nosso sistema, e seu sinal encontra-se liberado. Neste momento, permanecem apenas os boletos do mês vigente disponíveis para pagamento dentro do prazo.

Reforçamos nosso compromisso em manter um relacionamento transparente, oferecendo um serviço de qualidade e apoio em qualquer necessidade que possa surgir.

Atenciosamente.
SAC - NetTop.

Bloqueio indevido do sinal e falta de informação sobre o Código de Defesa do Consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor