Cliente Net Top sem internet e com bloqueio em ambos os contratos devido a problema técnico não solucionado.
Respondida
Sorocaba - SP
17/12/2025 às 06:17
ID: 235047939
Tenho 2 contratos com a net top em endereços diferentes. Eu preciso pois sou desenvolvedora de sistemas. Porém, estou sem Internet desde ontem dia 16/12/2026 as 15h10 e eles bloquearam os clientes. É um condomínio e mais pessoas assinam com ela e relataram o mesmo problema e o bloqueio. Enquanto, está ligada, não tenho reclamações da empresa. Mas se houver qualquer problema técnico você não tem o que fazer e nem com quem entrar em contato.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:26
Olá Vanessa! Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a gravidade da situação, principalmente considerando que você depende da internet para o seu trabalho. Informamos que houve uma instabilidade na rede que afetou o condomínio, impactando múltiplos clientes simultaneamente. Durante esse incidente, ocorreram bloqueios sistêmicos automáticos, que já estão sendo tratados pela nossa equipe técnica.
Essa instabilidade também impactou temporariamente nossos canais de atendimento, o que dificultou o suporte no momento. Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação e pelo transtorno causado. A situação já está sendo normalizada e seguimos acompanhando de perto para garantir a estabilidade do serviço.
Como forma de retratação pelo ocorrido, aplicaremos um desconto de 10% na próxima fatura. Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.