Falta de internet, suporte ineficiente e interrupções frequentes do sinal
Resolvido
Sorocaba - SP
16/12/2025 às 21:31
ID: 235031111
Estou sem Internet desde as 14:00 e não consigo nenhum tipo de suporte através do WhatsApp e também central de atendimento que, infelizmente, nem chama!!!
Não é a primeira vez que sofro com apagões de sinal.
É uma empresa que sofre muito com interrupções de sinal por conta de manutenções e outros motivos mais.
Estou a ponto de cancelar. É [Editado pelo Reclame Aqui] essa falta de suporte!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:22
Olá Reinaldo!
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, principalmente por não ser a primeira vez que enfrenta instabilidade no serviço. Tivemos uma instabilidade na rede que impactou a conexão e também nossos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e central telefônica, o que dificultou o suporte naquele período. Reconhecemos a falha na comunicação e pedimos sinceras desculpas.
A situação já foi normalizada e, como forma de retratação pelo transtorno causado, aplicaremos um desconto de 10% na sua próxima fatura. Seguimos à disposição para acompanhar seu caso e prestar o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 12:12
Após o retorno e restabelecimento do serviço entendi a situação. Foram profissionais na resolução e suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8