Serviço de internet indisponível e falta de suporte ao cliente via WhatsApp.
Respondida
Sorocaba - SP
17/12/2025 às 09:38
ID: 235064241
Sou cliente a vários anos,mas ultimamente deixa muita a desejar, hoje estou sem Internet desde de ontem e o único suporte é por WhatsApp que também não respondem, falta de profissionalismo, não há notificação do que aconteceu ou quando volta, total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:28
Olá Wesler! Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, ainda mais sendo cliente há vários anos. Tivemos uma instabilidade na rede que acabou impactando o serviço e também nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp, o que dificultou o suporte e a comunicação no período. Reconhecemos que faltou uma notificação mais clara e pedimos sinceras desculpas por isso, pois esse não é o padrão que buscamos oferecer.
A situação já foi normalizada e, como forma de retratação pelo transtorno causado, aplicaremos um desconto de 10% na sua próxima fatura. Agradecemos pelo feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos serviços e atendimento. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.