Suporte ineficiente e falta de si.
Respondida
Sorocaba - SP
17/12/2025 às 10:51
ID: 235076525
O suporte está terrivelmente ruim, não se consegue contato pelo telefone, whatsapp recebe todas as mensagens e simplesmente não responde. Estou sem sinal em casa desde ontem, e também sem nenhum tipo de suporte. O mais frustrante, é ter que sair igual maluco atrás de informações pra saber se é um problema geral, ou isolado. Tive que vir olha aqui no reclame aqui para saber se haveriam mais reclamações como a minha, e sim, tem, e sim, não estão fazendo nada nem mesmo mandando um email para os clientes explicando a eventualidade. Pra pessoas que assim como eu, trabalham usando a internet como é que fica? Deveriam descontar do valor final da conta, esses dias em que acabamos ficando sem sinal em casa. Porque paga em atraso, tem juros mas quando eles falham com o cliente não dão nenhum tipo de desconto. Revoltante
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:30
Olá Ana Flávia! Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos perfeitamente a sua revolta, principalmente para quem depende da internet para trabalhar. De fato, tivemos uma instabilidade na rede que acabou afetando o sinal e, infelizmente, também impactou nossos canais de atendimento, como telefone e WhatsApp, o que dificultou ainda mais a comunicação no período. Reconhecemos que faltou um posicionamento mais rápido e uma notificação preventiva aos clientes, e pedimos sinceras desculpas por isso.
A situação já foi normalizada e, como forma de respeito e retratação pelo transtorno causado, informamos que será aplicado um desconto de 10% na sua próxima fatura, referente aos dias sem serviço. Seu feedback é muito importante para podermos corrigir falhas e melhorar nossos processos de atendimento e comunicação. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.