O que aconteceu
Péssima experiência. Não recomendo!
Minha filha, de 1 ano e 5 meses, recentemente diagnosticada com epilepsia, tinha indicação médica de EEG de 2 horas em vigília e sono espontâneo. O exame foi autorizado pelo convênio, agendado pela clínica e seguimos rigorosamente o preparo, inclusive a privação de sono.
Ao chegarmos, no horário agendado, após cerca de 30 minutos de espera, o técnico Rafael afirmou que, se ela não dormisse, o exame não poderia ser realizado e que seria necessária sedação. Questionamos, pois o pedido constava vigília, ou seja, acordada, e sono espontâneo. A estrutura também não oferecia um ambiente adequado para uma criança tão pequena adormecer, sendo o exame realizado em sala compartilhada.
Ao tentar colocar o primeiro eletrodo, minha filha, naturalmente, resistiu e puxou o fio. O técnico então afirmou: Eu não disse? Está acontecendo exatamente o que eu disse! Diante da postura, decidimos interromper o exame.
Ao suspendermos o procedimento, o mesmo profissional afirmou que nós queríamos ser agradados. A supervisora Janaina, ao invés de solucionar a situação, afirmou que deveríamos ter agendado um horário especial, como se isso tivesse nos sido oferecido.
Em nenhum momento pedimos privilégio ou prioridade. Apenas esperávamos que um exame previamente agendado, autorizado e solicitado pela médica fosse realizado com preparo, paciência e acolhimento, especialmente tratando-se de uma criança de 1 ano e 5 meses.
Também encontramos o banheiro da recepção em condições inadequadas de higiene, com lixeira transbordando e papel higiênico sujo no chão.
Uma experiência extremamente frustrante. De uma clínica especializada, esperávamos justamente estrutura, preparo e sensibilidade para atender crianças pequenas.