Insatisfação com curso online e solicitação de cancelamento e estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 09:53
ID: 253645939
Quero cancelar a compra do curso PENNSA, adquirido em abril que paguei mais de 600 reais via cartão de crédito.Até o momento, assisti apenas a 4 módulos e decidi interromper o curso por total insatisfação com a qualidade do material entregue. O curso consiste apenas em aulas gravadas, resumindo-se a vídeos da pessoa "só falando", sem dinamismo, sem suporte adequado e sem conteúdo prático que agregue valor ao meu desenvolvimento profissional ou pessoal. O formato e a didática deixaram muito a desejar e não atendem às minhas expectativas.Além disso, fui informada recentemente de que o acesso ao curso será deletado após um ano. Considero abusivo pagar mais de 600 reais por um produto digital estático (apenas gravações, sem prestação de serviço contínuo ou ao vivo) para que ele simplesmente suma da plataforma após 12 meses.Como o serviço é gravado e o restante do conteúdo não foi e nem será consumido por mim, solicito o distrato do contrato. Exijo o cálculo e o estorno proporcional dos valores referentes aos módulos que não assisti, bem como o cancelamento imediato de quaisquer parcelas futuras no meu cartão de crédito.Aguardo o retorno com o comprovante do cancelamento e do estorno no prazo de até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:12
Olá Emanuela, esperamos que esteja bem!
Aqui é a Kamyla da equipe de especialistas da NeuroSaber.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Todas as solicitações registradas por nossos alunos são analisadas com atenção, considerando as condições da contratação, as características da oferta vigente e a legislação aplicável. Após a análise do seu caso, seguem as informações relacionadas à sua solicitação.
O PENNSA, assim como os demais cursos da NeuroSaber, é disponibilizado com prazo determinado de acesso, sendo de 12 meses para esta formação. Essa condição integra as características da oferta e não contempla acesso vitalício.
Verificamos que seu acesso permanece ativo e disponível dentro do período contratado, permitindo a conclusão do curso durante toda a vigência prevista.
Em relação ao pedido de reembolso ou devolução proporcional dos valores, esclarecemos que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos da contratação. Como a aquisição ocorreu em abril de 2026 e a solicitação foi registrada após esse período, não é possível realizar o reembolso, o estorno das parcelas ou alterar as condições originalmente contratadas.
As condições de acesso e contratação são aplicadas de forma isonômica a todos os alunos, garantindo transparência e equidade no relacionamento com nossa comunidade.
Atenciosamente,
Equipe NeuroSaber.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 00:48
Eu quero cancelar, não vale pagar mais de R$ 600,00 para ver vídeo de uma pessoa apenas falando. Quero cancelar as demais parcelas já que não estornarão os meses anteriores!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 00:50
Quero cancelar!
Réplica da empresa
14/07/2026 às 08:53
Olá, Emanuela.
Agradecemos pelo seu retorno.
Entendemos que você deseja interromper o curso e cancelar as parcelas restantes. No entanto, como informado anteriormente, sua solicitação foi realizada após o prazo de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por esse motivo, não é possível cancelar a compra do curso. Isso significa que não é possível realizar o reembolso dos valores já pagos, cancelar as parcelas que ainda serão cobradas ou alterar as condições da compra realizada.
Seu acesso ao curso permanecerá disponível durante todo o período contratado, conforme as condições da oferta.
Atenciosamente,
Equipe NeuroSaber.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:04
Inegotiavel, nunca mais adquiro nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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