O que aconteceu
Comprei o curso online **Oficina da Neuroalfabetização**, porém, em nenhum momento fui informada sobre o prazo que teria para concluir o curso e permanecer com acesso ao conteúdo.
Após apenas um mês, meu acesso ao curso foi bloqueado, sem que eu tivesse recebido qualquer aviso prévio sobre o encerramento do período de acesso. Com isso, não consegui concluir o curso nem acessar todo o material que havia sido prometido no momento da compra.
Ressalto que também não fui informada, antes de iniciar o curso ou no momento da contratação, sobre a existência de um prazo tão curto para utilização do conteúdo, tampouco recebi qualquer comunicação alertando que meu acesso seria encerrado.
Dessa forma, solicito uma solução para o problema, com a reativação do meu acesso ao curso e a disponibilização de todo o material que foi oferecido no momento da compra.
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4Interações da reclamação
NeuroSaber respondeu
14/10/2026 às 09:54
Olá, Mayara!
Sou a Kamyla, Analista de Operações com o Cliente da NeuroSaber, e ficarei responsável por acompanhar sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua expectativa em aproveitar o conteúdo da Oficina da NeuroAlfabetização e a importância de ter clareza sobre o período de acesso ao curso.
Verificamos nossos registros e identificamos que, no dia 09/09, foi enviada uma mensagem de confirmação da sua inscrição via WhatsApp, informando que o acesso seria válido por 30 dias a partir da data da compra, realizada em 08/09, além de apresentar as orientações para acessar a plataforma.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer essas informações.
Informamos também que já estamos entrando em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e conversar sobre sua solicitação.
Atenciosamente,
Kamyla | Analista de Operações com o Cliente
NeuroSaber.