O que aconteceu
Sempre comprei o papel higiênico neve folha tripla e sempre foi o melhor, mas recentemente, como sempre comprei vários pacotes e fui surpreendido por um papel de qualidade muito inferior ao que conheci, fiquei muito decepcionado, o mínimo que se espera por um papel higiênico caro como esse, é que entregue a mesma qualidade de sempre.
Achei mais áspero, menos macio, muito estranho e todos em minha família notaram o mesmo problema, não vi nada na embalagem que avisava tratar-se de novo produto, enfim, decepcionante...
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4Interações da reclamação
Neve - Papel Higiênico e Lenços Umedecidos respondeu
20/10/2026 às 10:50
Olá Matheus!
Sentimos muito pelo ocorrido e pela decepção causada a você e à sua família. Ficamos muito preocupados com o seu relato, pois sabemos o quanto você confia na marca. Prezamos muito pela máxima qualidade, resistência e maciez do papel higiênico Neve Folha Tripla, e essa percepção de que o produto está mais áspero e menos macio não reflete de forma alguma o nosso padrão de entrega. Não houve alteração na fórmula do produto, por isso sua manifestação é tão importante para avaliarmos o que houve.
Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por ser um cliente de longa data que costuma comprar vários pacotes de uma vez. Queremos que você continue tendo a melhor experiência com a nossa marca e que recupere a total confiança em nosso produto.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado para coletarmos os dados necessários (como o lote e o código de barras dos pacotes adquiridos) para darmos andamento à sua reclamação. Nossa equipe irá analisar essas informações junto ao controle de qualidade para entender o ocorrido no processo de fabricação e providenciar a devida solução para você. Ficamos no aguardo do seu retorno por lá!
Em caso de dúvida sobre o andamento do seu caso, estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.