O que aconteceu
Diâmetro interno do rolo diminuiu e não cabe mais na papeleira.
Há anos uso Neve, folha tripla ou quádrupla supreme. A papeleira de Inox é fixada na parece e ultimamente o diâmetro dos rolos de papel higiênico não serve mais na papeleira, pois foi diminuído. Não vou fazer uma obra, ou furar novamente a parede, o novo diâmetro (menor) do papel higiênico neve se. encaixe em uma papeleira comprada e instalada sob medida para a marca. Um desrespeito ao consumidor.
Vou trocar de marca
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4Interações da reclamação
Neve - Papel Higiênico e Lenços Umedecidos respondeu
15/10/2026 às 15:50
Olá Silvana!
Sentimos muito pelo transtorno causado e por essa frustração em relação ao encaixe do produto. Prezamos muito pela praticidade, qualidade e padronização dos nossos produtos, e o seu relato sobre a mudança no diâmetro interno do rolo que acabou inviabilizando o uso na sua papeleira é de extrema importância para nós.
Entendemos perfeitamente o seu descontentamento, especialmente por ser um consumidor de longa data das nossas linhas Folha Tripla e Suprema Quádrupla, e por essa alteração impactar diretamente um acessório fixo na sua casa. Vamos direcionar o seu feedback imediatamente para a nossa equipe de Engenharia de Produto e Desenvolvimento, pois o respeito à rotina dos nossos clientes é nossa prioridade.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado para coletarmos os dados do produto e darmos o devido andamento ao seu caso, buscando uma solução que possa minimizar o seu prejuízo. Ficamos no aguardo do seu retorno por lá!
Se tiver qualquer dúvida, estamos totalmente à disposição via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Apenas fizeram o encaminhamento da reclamação. Nada que solucione o problema