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Papel higiênico Neve folha tripla com visível perda de qualidade

Neve - Papel Higiênico e Lenços Umedecidos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um pacote de 32 rolos de Neve folha tripla e a qualidade está visivelmente pior. Houve uma diminuição considerável na espessura das folhas e, ao usar, a camada entra em contato com a pele e simplesmente esfarela, se desfaz. Isso nunca aconteceu antes, o valor pago era compatível com a qualidade, mas agora o prejuízo que estou tendo por ter que usar uma quantidade maior de folhas a cada uso é inegável, além da sujeira que fica no banheiro com os restos de papel espalhados. O pior é que estou com outro pacote de 24 folhas lacrado e imagino que a qualidade também deve ter mudado e terei mais prejuízo.

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Interações da reclamação

  1. Neve - Papel Higiênico e Lenços Umedecidos respondeu

    15/10/2026 às 15:46

    Olá Juliana!

    Sentimos muito pelo ocorrido e pelo impacto que essa situação causou na sua rotina. Prezamos muito pela máxima qualidade, resistência e maciez do papel higiênico Neve Folha Tripla, e o relato sobre a espessura menor e o papel esfarelar não reflete o nosso padrão de entrega.

    Entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente por já ter adquirido outro pacote fechado. Queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos, por isso, a sua manifestação é muito importante para que possamos avaliar o que houve.

    Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado para coletarmos os dados necessários (como o lote e o código de barras dos produtos) para darmos andamento à sua reclamação. Nossa equipe irá analisar essas informações junto ao controle de qualidade para entender o ocorrido no processo de fabricação e providenciar a devida solução, inclusive para o pacote que ainda está lacrado. Ficamos no aguardo do seu retorno por lá!

    Em caso de dúvida sobre o andamento do seu caso, estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Suzano.