Negativa de Cobertura da Garantia para Reparo de Motor em Veículo com Vício Oculto
Em réplica
Campo Grande - MS
05/11/2025 às 17:44
ID: 231140067
Comprei um veículo na New Car Multimarcas Eireli - ME em data 10/10/2025. No ato da compra, foi oferecida uma garantia contratual de 3 meses para motor e câmbio.
Decorridos menos de 30 dias da compra, o veículo começou a apresentar um barulho forte no motor quando o carro estava frio. Levei o carro a um mecânico de confiança que diagnosticou o problema como sendo no kit da corrente de distribuição.
Ao entrar em contato com a garagem New Car Multimarcas, fui informada de que eles não cobririam o conserto, alegando que o problema seria "desgaste natural".
Não concordo com a alegação de desgaste natural. É inaceitável que um componente tão vital do motor apresente um problema tão sério em menos de 30 dias de uso após a compra, ainda mais com uma garantia específica para motor e câmbio. Isso caracteriza um vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, pois o defeito não era aparente no momento da compra e compromete o uso adequado do veículo.
Exijo que a New Car Multimarcas cumpra com a garantia legal e contratual e providencie o reparo do kit da corrente de distribuição do motor, sem custos adicionais para mim.
Espero uma solução rápida e justa para o meu problema.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 09:05
Bom dia Luana, eu mesmo estou cuidando do seu caso, e nosso mecânico fez comparativos com outros carros no mesmo ano e padrão e diagnosticou que é um barulho característico do carro deve a ser correntinha, e foi autorizado caso tivesse algum defeito a ser realizado o conserto, como já foi feito outras solicitações por vc e foi atendido.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 14:26
Prezados(as) Senhores(as) da New Car Multimarcas Eireli - ME,
Refiro-me à compra do veículo HB20 S Automático, adquirido em 10/10/*******, e às tratativas anteriores referentes ao vício oculto no kit da corrente de distribuição do motor, manifestado em menos de 30 (trinta) dias da aquisição.
Em resposta à vossa alegação de que o problema seria um "barulho característico do carro" e não um defeito, venho, na qualidade de advogada e consumidora diretamente afetada, contestá-la categoricamente.
Conforme prova inequívoca em meu poder, o próprio mecânico de vossa empresa, em áudio enviado via WhatsApp em 05/11/ *******, reconheceu expressamente a existência de um problema na "polia que é o kit de corrente do veículo". Esta confissão, proveniente de um preposto de vossa empresa, descaracteriza integralmente qualquer tentativa de imputar o problema a um "desgaste natural" ou "característica inerente do modelo", comprovando o vício de adequação que já existia no momento da compra.
Diante da vossa recusa em providenciar o reparo do veículo, apesar da garantia legal de 90 dias e da garantia contratual de 3 meses para motor e câmbio expressamente concedidas no ato da compra, e considerando a urgência e a essencialidade do componente afetado para a segurança e funcionalidade do veículo, fui compelida a providenciar o conserto do kit da corrente de distribuição em oficina de minha confiança, arcando diretamente com os custos da peça e da mão de obra.
Os valores despendidos para sanar o vício oculto foram os seguintes:
Peça kit corrente de distribuição: R$ 1.*******,59
Serviço de Mão de Obra: R$ 1.*******
Total: R$ 2.*******,59
Anexo a esta comunicação, seguem os comprovantes fiscais (notas fiscais/recibos) referentes aos gastos detalhados acima.
Dessa forma, em estrito cumprimento ao disposto no Art. 18 e Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), e diante da prova cabal da existência do vício e da vossa recusa em saná-lo, exijo o imediato reembolso integral do valor total de R$2.*******,59 (DOIS MIL, NOVECENTOS E VINTE OITO REAIS E CINQUENTA E NOVE CENTAVOS) referente aos custos que me foram indevidamente impostos.
Concedo o prazo máximo e improrrogável de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento desta notificação, para que o referido reembolso seja efetuado.
Informo que a não observância do prazo estipulado e a persistência na recusa de reembolso implicará na imediata formalização de denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e, sem prejuízo, no ajuizamento de competente ação judicial para a cobrança dos valores devidos, cumulada com indenização por danos morais e todos os ônus sucumbenciais cabíveis.
Certa de vossa compreensão e pronta regularização, aguardo vosso retorno.
Atenciosamente,
Luana Nunes.