Pasta de dente com embalagem defeituosa que vazou pela base
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 15:47
ID: 254101097
Comprei uma pasta de dente da New Dental e, durante o uso normal, a embalagem abriu na parte inferior (na base), em vez de liberar o produto apenas pelo bico.
Com isso, a pasta começou a vazar pela parte de baixo da embalagem, causando desperdício e dificultando completamente o uso do produto. A embalagem deveria suportar o manuseio normal durante toda a vida útil da pasta, o que claramente não ocorreu.
Trata-se de um defeito na embalagem, que inviabilizou a utilização adequada do produto e ocasionou perda de parte do conteúdo.
Solicito que a empresa providencie a substituição do produto ou o ressarcimento do valor pago, além de analisar a ocorrência para evitar que o problema se repita com outros consumidores.
Fico no aguardo de uma solução administrativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:02
Olá, Samuel! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com a embalagem do produto. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Queremos entender melhor o que aconteceu e resolver a questão da forma mais rápida possível. Por isso, nossa equipe entrará em contato para solicitar algumas informações, como fotos do produto, número do lote e comprovante de compra.
Após a análise, seguiremos com a substituição do produto ou com a solução mais adequada ao seu caso.
Reforçamos que o seu relato também será encaminhado ao nosso setor de qualidade, para que possamos avaliar a embalagem e prevenir novas ocorrências.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o atendimento até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe New Dental Care