Curso de reciclagem concluído, mas não consigo agendar prova sistema falho e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 21:58
ID: 243795449
Título: Curso de reciclagem concluído, mas não consigo agendar prova sistema falho e falta de suporte
Descrição:
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa New Drive.
Realizei o curso de reciclagem conforme exigido pelo DETRAN-SP, porém até o momento não consigo agendar minha prova teórica.
Tentei realizar o agendamento tanto pelo Poupatempo quanto pelo sistema SEI, porém enfrento diversos problemas:
O site apresenta instabilidade constante;
O sistema solicita envio de documentação em formatos incompatíveis (não aceita PDF corretamente);
Não há orientação clara sobre como proceder;
No Poupatempo sequer consta que realizei o curso de reciclagem;
A empresa não presta suporte adequado nem retorno eficiente ao cliente.
Já finalizei o curso e estou sendo prejudicado por falhas no sistema e pela falta de comunicação da empresa responsável.
Solicito com urgência:
Regularização do meu curso junto ao sistema do DETRAN;
Liberação para agendamento da prova teórica;
Suporte efetivo para resolução do problema.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:29
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelas dificuldades que você enfrentou durante o agendamento da sua prova sabemos como isso pode ser frustrante.
Queremos te explicar direitinho como funciona esse processo:
Para o curso de reciclagem realizado em São Paulo, o agendamento da prova teórica é feito exclusivamente pelo sistema SEI do DETRAN-SP. Ou seja, não conseguimos realizar esse agendamento diretamente nem pelo Poupatempo.
Sobre as instabilidades do site e as exigências de envio de documentos, essas etapas fazem parte do próprio sistema do DETRAN-SP. Por ser uma plataforma externa, infelizmente não temos controle sobre o funcionamento nem sobre os formatos solicitados.
Mesmo assim, sempre buscamos ajudar nossos alunos da melhor forma possível, orientando com base no que conhecemos do processo. Porém, como não temos acesso ao sistema por dentro, nosso suporte acaba sendo limitado nesses casos.
De qualquer forma, sentimos muito mesmo por todo esse transtorno
Estamos à disposição para te orientar no que for possível e tentar te ajudar nesse processo, ok?
Se precisar, pode contar com a gente!
Equipe New Driver