Não consigo trocar meu boné na loja mesmo estando novo

No meu aniversário, ganhei um boné de presente, mas o tamanho não ficou adequado. Por esse motivo, fui à loja do shopping Morumbi (onde a compra do presente foi feita) e realizei a troca por outro modelo, já que eles não disponibilizam um cupom ou valor em crédito para comprar em outra loja ou internet, pagando uma diferença superior a R$ 100,00 em relação ao valor do boné original.

Alguns dias depois, encontrei outro modelo de que gostei mais e decidi realizar uma nova troca, dentro do prazo estabelecido pela loja. No dia 17, compareci à unidade do Shopping Morumbi com o boné na caixa, acompanhado das etiquetas e das respectivas notas fiscais.

O produto não foi utilizado em nenhum momento e estava novo, em perfeito estado de conservação, com todas as etiquetas e embalagens. Mesmo assim, o atendente se recusou a realizar a troca, alegando que o boné apresentava marcas de uso, o que não corresponde às condições reais do produto.

Ao questionar a situação, fui informado de que a troca só poderia ser autorizada pelo gerente, que levaria algumas horas para chegar à loja. Como eu tinha outros compromissos, não poderia permanecer esperando por tanto tempo para resolver uma situação que, na minha avaliação, poderia ter sido tratada de maneira muito mais adequada.

Considero essa experiência extremamente frustrante e desrespeitosa. Apresentar um produto novo, sem uso, com etiquetas, caixa e notas fiscais, e ainda assim ter a troca negada sob a alegação de marcas de uso, sem que a questão fosse devidamente esclarecida, é uma situação inaceitável do ponto de vista do atendimento ao consumidor.

Diante do ocorrido e da experiência negativa de atendimento na unidade do Shopping Morumbi, não tenho interesse em retornar a essa loja para realizar a troca. Solicito que a empresa disponibilize um voucher ou crédito no valor correspondente ao produto, permitindo que eu escolha outro modelo pelo site oficial ou realize a troca em outra unidade da marca.

O boné está novo, sem uso, com todas as etiquetas, embalagem e nota fiscal. Por isso, espero que a empresa ofereça uma alternativa prática e razoável para solucionar a situação, sem que eu precise retornar à loja onde fui mal atendido.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o caso.