Respondida

Empresa mau-caráter, fabrica de procedimentos sem resultado e descaso com o consumidor

NEW FACE INSTITUTE

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Realizei o implante de próteses faciais em outubro de 2024 com a empresa, e desde então, só tenho acumulado problemas e gastos. Um lado da prótese deu infecção e foi necessário retirar, após 2 meses de recuperação, foi colocado a prótese novamente e para surpresa, o que era para corrigir uma assimetria, deixou ainda mais assimétrico. Custos mais uma vez de material na segunda operação que não quiseram cobrir. Agora, visto que não teria jeito e que seria necessário retirar todas as próteses, a empresa se recusa a devolver o dinheiro alegando clausulas abusivas do contrato. Além de ganhar dos profissionais que vão fazer o curso, ainda não devolvem o dinheiro de quem não terá o resultado, um verdadeiro absurdo. O caso já está com o PROCON.

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Interações da reclamação

  1. NEW FACE INSTITUTE respondeu

    30/04/2025 às 21:39

    Olá, Carlos!

    Gostaríamos de começar agradecendo pela confiança depositada em nossa clínica e em nossos profissionais até o momento. Aproveitamos também para expressar nossa mais genuína compreensão diante da sua insatisfação em relação ao procedimento realizado. Afinal, nenhum profissional ou estabelecimento deseja ou trabalha para gerar frustração em seus pacientes. Tratamos todos com zelo, respeito e dedicação, e é a satisfação de cada um que nos motiva a seguir em frente.

    Entretanto, cumpre esclarecer que, conforme foi previamente informado e devidamente explicado antes da realização do procedimento, os resultados estéticos incluindo sua durabilidade e eventuais efeitos adversos variam de pessoa para pessoa. Essa informação consta, inclusive, no termo de consentimento livre e esclarecido, por você assinado. Cada organismo reage de forma única, influenciado por fatores biológicos, genéticos, anatômicos e pelo nível de adesão do paciente às orientações pós-procedimento.

    Reconhecemos sua insatisfação pessoal, mas reiteramos que o serviço foi integralmente prestado, com acompanhamento contínuo e total suporte da equipe, além da oferta de reavaliações e ajustes, conforme necessário. O fato de o resultado não ter correspondido à sua expectativa, embora lamentável, não caracteriza falha técnica ou responsabilidade profissional.

    Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte que estiver ao nosso alcance, sempre com o mesmo comprometimento e respeito que norteiam nosso trabalho.

    Cordialmente,