Atraso na entrega de vitamina e falta de suporte ao cliente
Respondida
Cotia - SP
07/07/2026 às 12:38
ID: 253296093
Título da Reclamação:Atraso na entrega.
Produto comprado em 06/06 não foi entregue e estou sem suporte.
Realizei a compra de um produto no site da New Foods no dia 06 de junho de 2026. No entanto, hoje já é dia 7 de julho e a mercadoria ainda não foi entregue, completando mais de um mês de atraso.O prazo estipulado para a entrega já expirou há muito tempo. Além da demora injustificável, não consigo obter informações claras sobre o paradeiro do meu pedido. Tentei contato com os canais de atendimento da empresa, mas não obtive nenhum retorno satisfatório.A falta de transparência e o descaso com o consumidor são inaceitáveis. Exijo uma posição urgente da empresa sobre o rastreamento real do meu produto ou o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.
Número do Pedido: FOODS6709
Data da Compra: 06/06/2026
Produto: Vitamina D-3 50000 UI, 50 Softgels
Urgente: Não comprem na New Foods! Comprem na IHERB lá é importado e não demora esse tempo todo e são bem transparentes no suporte.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:40
Boa tarde, Sr. Daniel.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento pelo WhatsApp, o prazo estimado para entrega é de 15 a 20 dias úteis. No entanto, esse prazo pode sofrer alterações em razão dos procedimentos de fiscalização e liberação da Alfândega, que são obrigatórios para todas as importações e não podem ser acelerados ou influenciados por nossa empresa.
Sua compra foi realizada em 6 de junho (sábado) e a postagem ocorreu em 8 de junho, primeiro dia útil após a confirmação do pedido. Até o momento, transcorreram 22 dias desde a data da compra.
Informamos que o seu pedido está dentro do fluxo normal de transporte. Ele já se encontra em São Paulo e está em trânsito para entrega em Cotia.
Também enviamos o código de rastreamento por meio do nosso canal de atendimento no WhatsApp, para que o senhor possa acompanhar todas as atualizações da entrega. Pela movimentação atual, nossa expectativa é que o pedido seja entregue na próxima semana.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.