Descumprimento de prazo e descaso da empresa na entrega de vitamina D3
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 22:15
ID: 246716421
Comprei um frasco da vitamina D3 de 5oooUI com 120 softgel no dia 13 de março. Após preencher todo o questionário e fazer o pagamento via pix, a empresa me orientou que eu aguardasse 15 dias úteis para o recebimento. Concordei com o prazo, visto que eu ainda tinha remedio para esperar.
Apos vencer este prazo e por não poder interromper o tratamento, comecei a fazer contato com a empresa e cada hora era uma justificativa. Ora depois de pedido de desculpas, a entrega estava com atraso, depois meu endereço estava com inconsistencia, depois eu teria que retirá-lo numa agencia dos Correios até o dia 07/05.
Enfim, fiz uma declaração de próprio punho, exigida pelos Correios e meu marido conseguiu trazer o dito produto , mas não sem o alerta de que hoje seria o prazo final de retirada.
A empresa em nenhum momento se comunicou comigo pra falar da inconsistência no endereço, ou que eu teria que ir aos Correios, que meu prazo era menor do eles me avisaram.
Em suma..um completo descaso com o cliente !
Tanto eu quanto meu marido fazemos uso desta vitamina, somos idosos e não temos disponibilidade pra sair de casa.
Gostaria que vocês se comunicassem com esta empresa para me ajudar quanto o mal serviço prestado.
No aguardo
muito grata
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:35
Boa tarde, Sra. Rita,
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno ocorrido com a sua entrega.
Devido ao alto volume de pedidos, infelizmente não conseguimos acompanhar individualmente cada envio. Por esse motivo, disponibilizamos o código de rastreamento, que permite ao cliente acompanhar o andamento da entrega e, caso identifique qualquer irregularidade, entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos prestar o devido suporte.
Agradecemos pelo seu retorno e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossos processos internos, com o objetivo de aprimorar nossos serviços e oferecer uma melhor experiência no acompanhamento dos pedidos.
Atenciosamente,
Equipe New Foods Brasil.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:19
Continuo reclamando da falta de comprometimento com o cliente, não só pelo atraso excessivo como na entrega nos Correios e não na minha residência, como combinado.
Ficar só pedindo desculpas e bastante cômodo. O q nâo foi cômodo foi eu ter q sair de casa pra buscar o remédio e interromper o tratamento por conta do atraso.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 19:27
AINDA ESPERANDO UMA REMEDIAÇÃO DA EMPRESA.