Falta de informações sobre a entrega de produto comprado online

Após realizar a reclamação, consegui obter as informações de que precisava. No entanto, acredito que essa situação poderia ter sido evitada se o e-mail enviado após a compra contivesse informações mais detalhadas.
Por exemplo, o número de rastreamento inicialmente não funcionava e apenas após alguns dias passou a direcionar corretamente, informando a real situação do pedido. Pode parecer um detalhe simples para a empresa, mas para o cliente essa é a única referência disponível após a finalização da compra.
Tenho certeza de que a empresa preza pela transparência e que seu principal objetivo é vender, atender bem o cliente e prosperar como uma organização diferenciada no mercado. Justamente por isso, deixo essa sugestão como uma oportunidade de melhoria na comunicação pós-venda, tornando a experiência ainda mais positiva para os clientes.