Produto importado retido nos Correios aguardando pagamento de taxa de importação não paga pela empresa
Resolvido
Feira de Santana - BA
08/04/2026 às 16:54
ID: 245526787
Realizei uma compra no site, mas não sabia que o produto seria importado, pensei que já estivesse no Brasil. No momento o produto está retido nos Correios do Paraná aguardando pagamento da taxa de importação, que a empresa se comprometeu a pagar, mas até agora não o fez, desde o dia 30 de março que está aguardando pagamento, já cobrei por email e disseram que pagariam, mas continua o mesmo status: aguardando pagamento. Preciso do produto, que não foi barato, ou da devolução do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:46
Boa tarde, Sr. Jorge,
Lamentamos pelo transtorno em sua experiência.
A New Foods Brasil é distribuidora autorizada da marca New Foods e realiza a importação direta dos produtos da fábrica, garantindo a procedência exclusivamente para compras efetuadas em nosso site.
Informamos que as taxas alfandegárias são processadas via boleto bancário, podendo levar alguns dias para confirmação. Da mesma forma, as atualizações no rastreamento dos Correios costumam ocorrer em um prazo de 3 a 5 dias.
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Estamos trabalhando continuamente para normalizar nossas entregas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
New Foods Brasil
[email protected]
www.newfoodsbrasil.com
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 18:51
Correu tudo bem, providenciaram o pagamento das taxas, responderam todos os emails e resolveram o problema. A empresa é séria e presta um bom serviço, só precisa ter paciência com a burocracia do governo e esperar, recebi meu produto dentro do prazo previsto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9