Produto não entregue após 19/02/2026, com código de rastreio inexistente e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Boa tarde, Sra. Ani.

Lamentamos pelo transtorno e pela demora na entrega.

Por se tratar de produtos importados e originais de fábrica, o prazo estimado é de 10 a 25 dias úteis, podendo haver variações em função dos processos alfandegários. Ressaltamos que a Alfândega segue regras próprias e, nesta etapa, não há possibilidade de interferência nos prazos ou na condução da fiscalização.

Em 18/03, encaminhamos para seu e-mail o código de rastreio *****, juntamente com o status do pedido à época: Importação autorizada pela autoridade competente aguardando pagamento.

Esse status refere-se às taxas alfandegárias, que são geradas por nossa equipe e quitadas via boleto bancário, podendo levar alguns dias para compensação. As atualizações no rastreamento dos Correios normalmente ocorrem em até 5 dias úteis, mas podem apresentar atrasos por motivos internos.

Pedimos também desculpas por eventuais erros de digitação em comunicações anteriores.

Informamos ainda que, como o pedido já está em trânsito para entrega, não é possível realizar o cancelamento neste momento. O reembolso poderá ser solicitado em caso de recusa no recebimento, após o retorno do produto ao remetente.

Agradecemos pela compreensão.