Não recebi minhas vitaminas e a empresa não resolve

Dia 19/09/26 recebi meus produtos mas parece q a caixa foi aberta e depois fecharam novamente e colado uma sulfite em cima do papel com endereço. Dentro da caixa veio o copo de brinde com a caixa aberta, uma vitamina pro cabelo e um suplemento alimentar. O meu pedido foram 4 vitaminas. Estou entrando em contato com a empresa desde o dia 21/09/26 e os mesmos falam que vão me mandar um código para quando uma empresa for retirar a caixa com os pedidos errados passar ele e até a data de hoje 08/10/26 nada de chegar o código no meu e-mail, ou alguém ir retirar a caixa, ou a entrega dos itens faltantes. A empresa falou que eu poderia devolver apenas o item que foi errado, no caso o suplemento alimentar e ficar com o copo que era o brinde e a única vitamina que enviaram de cabelo que pedi no total seriam 4 vitaminas de cabelo. Pra cobrar do cartão foram super rápidos. Continuo manda mensagem pra eles e sempre a mesma história que já solicitaram novamente o reenvio e que a empresa é séria e comprometida com os clientes. Só quero minhas vitaminas que eu paguei por elas, ou a devolução do dinheiro que paguei. Aguardo o retorno o mais breve possível.