Chassi

Olá, Fernando. Como vai?

Agradecemos o seu contato.

Identificamos que houve uma tratativa realizada por nossa Central de Atendimento no último mês para a condução do seu relato. No entanto, gostaríamos de reforçar o posicionamento anteriormente informado ao senhor sobre o tema.

Caso ainda haja dúvidas, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone ******* ******* *******, para que qualquer eventual mal-entendido seja devidamente esclarecido.

Permanecemos à sua disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe New Holland Top Service

Preciso de uma resposta clara sobre o problema

Fernando,

Conforme mencionando acima, estamos a sua disposição para esclarecer suas dúvidas sobre o protocolo tratado junto a nossa central de atendimento ao cliente 0800 111 1111.

Caso haja dúvidas técnicas, ressaltamos que nosso time de concessionários segue também a sua disposição para realizar os serviços que seu equipamento necessita para seguirem operando.

Atenciosamente,
Equipe New Holland Top Service

Minha máquina modelo Tc 5.90 tem um problema estrutural no chassi, estou arcando com prejuízo, pois não consegui o devido suporte do fabricante NEW HOLLAND

Olá, Fernando.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Seu apontamento foi analisado juntamente com a concessionária responsável e pelas áreas envolvidas da New Holland. Identificamos que o equipamento foi adquirido de terceiros e que as intervenções e manutenções foram feitas fora da rede credenciada. Registramos que a concessionária autorizada se colocou à disposição para realizar a avaliação técnica e os reparos necessários, mediante abertura de Ordem de Serviço e orçamento correspondente. Ressaltamos ainda que uma visita técnica chegou a ser programada para avaliação do equipamento, porém não foi autorizada pelo proprietário da máquina a dar continuidade com a visita técnica.
Reforçamos que a New Holland e sua rede de concessionários permanecem disponíveis para prestar suporte técnico ao equipamento e conduzir as análises necessárias para identificação da causa e definição da melhor solução aplicável ao caso.
Nosso objetivo é sempre apoiar nossos clientes da forma mais transparente e adequada possível, preservando a segurança operacional dos equipamentos e a qualidade dos serviços prestados.

Em atenção à resposta apresentada, cumpre esclarecer que os argumentos expendidos não afastam a responsabilidade legal da fabricante pelos vícios apresentados pelo equipamento.
Inicialmente, causa estranheza a alegação de que o equipamento teria sido adquirido de terceiros, como se tal circunstância fosse suficiente para eximir a fabricante de qualquer responsabilidade. Nos termos dos artigos 7, parágrafo único, 18 e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios e defeitos apresentados pelos produtos colocados no mercado de consumo.
Assim, o fato de o equipamento não ter sido adquirido diretamente de concessionária autorizada é juridicamente irrelevante para fins de responsabilização da fabricante, sobretudo quando se discute vício do produto. A garantia legal de adequação, segurança e qualidade acompanha o bem e não se restringe ao primeiro adquirente, tampouco depende da forma pela qual ocorreu a transferência da propriedade.
Outrossim, não bastam, portanto, alegações genéricas acerca de manutenções realizadas fora da rede credenciada.
Registra-se, ainda, que a disponibilização de orçamento para reparo não supre a obrigação legal da fabricante de analisar tecnicamente a origem do defeito e de assumir a responsabilidade caso seja constatado vício de fabricação ou defeito inerente ao produto.
Diante disso, reitera-se a necessidade de que a New Holland proceda à avaliação técnica completa do equipamento, por profissionais habilitados, apresentando laudo que identifique a origem dos defeitos constatados e o posicionamento da marca a respeito (com relação à reparação obrigatória e sem custos ao cliente).
Por fim, ressalta-se que permanecem integralmente resguardados todos os direitos do consumidor, inclusive o direito de buscar a tutela dos órgãos competentes e do Poder Judiciário para obtenção da reparação dos prejuízos suportados, caso a solução administrativa não seja satisfatoriamente alcançada.
Atenciosamente, *****.