O que aconteceu
Realizei uma compra de várias roupinhas para o meu bebê na loja New Little Baby, justamente porque precisava recebê-las antes de uma viagem. No momento da compra, o prazo de entrega informado pelo frete indicava que os produtos chegariam a tempo para a viagem.
Porém, o prazo passou e o código de rastreamento não apresentava nenhuma atualização. Entrei em contato com a loja e recebi a seguinte resposta:
Boa tarde Pollyanna!! desculpe a demora, estávamos aguardando uma posição do correio, tivemos um problema na etiqueta, por esse motivo seu pacote estava parado. Desculpe o transtorno!! já alteramos a etiqueta do envio e ele seguirá para entrega!
Ou seja, houve um problema na própria etiqueta de envio, o que fez com que o pedido ficasse parado e não chegasse dentro do prazo informado. Como consequência, as roupinhas não chegaram antes da minha viagem, que era justamente o motivo pelo qual fiz a compra naquele momento.
Após o retorno da viagem, experimentei as roupas no meu bebê e elas não vestiram bem. Entrei novamente em contato com a loja para solicitar a devolução/troca e fui informada de que poderia devolver os produtos e que seria realizado o estorno do valor pago.
O problema é que já se passaram 10 dias desde a solicitação do estorno e, até o momento, o valor não foi devolvido. Entrei em contato novamente e a única informação que recebo é que a solicitação foi encaminhada ao financeiro, mas não tenho prazo concreto nem uma solução.
Enquanto isso, a fatura do meu cartão de crédito já fechou e eu continuo aguardando a devolução de um valor alto, que não deveria estar sendo retido pela loja sem uma solução.
Considero o atendimento extremamente demorado e desgastante. Já houve um problema inicial com o envio, que fez com que eu não recebesse as roupas quando precisava, e agora estou enfrentando uma segunda situação: a demora injustificada para concluir o estorno que a própria loja confirmou que faria.
Solicito a realização imediata do estorno integral do valor pago e o envio do comprovante da operação, sem que eu precise continuar aguardando indefinidamente por um retorno do financeiro.
Aguardo uma solução urgente.