O que aconteceu
Estou enfrentando um problema extremamente grave com essa transportadora NEW LOG há quase 60 dias, sem qualquer solução concreta ou prazo definido.
O produto foi coletado com atraso, depois demorou para ser entregue ao cliente e acabou chegando avariado. Após isso, houve nova demora para realizarem a coleta do material avariado e, desde então, o produto simplesmente ficou retido com o motorista/transportadora sem nenhuma posição clara.
Durante todo esse período, recebi apenas respostas vagas como:
vou verificar
estamos resolvendo
o motorista ficou doente
o caminhão quebrou
Em determinado momento descobri, por conta própria, que o produto estava em Osório/RS, parado com o motorista há semanas. A própria NEW LOG admitiu que estava tentando encontrar alguém para trazer a mercadoria por um valor acessível.
já precisei reenviar outro produto ao meu cliente por outra transportadora;
o cliente já recebeu e instalou o novo produto;
o boleto da venda já venceu;
e o produto avariado continua desaparecido/retido sem prazo, sem solução e sem responsabilidade assumida.
Solicitei diversas vezes um prazo concreto, mas nunca obtive resposta objetiva. A comunicação é extremamente falha e o operacional nunca resolve nada.
Estamos falando de uma mercadoria parada desde fevereiro, avariada em março e até agora, em maio, sem retorno para fábrica, sem análise do seguro e sem qualquer previsão de resolução.