Atraso na Entrega e Falta de Suporte: Pedido não Entregue e Contato Ignorado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 09:29
ID: 236082505
Efetuei a compra no dia 16/12 com promessa de recebimento em 6 dias úteis (já que paguei o frete mais caro). Ocorre que o pedido Pedido # ***** está parado desde o dia 22/12 pelo site dos correios. Na busca do próprio site deles ao jogar o código ele nem aparece despachado.
Estou tentando contato sem sucesso desde o dia 22/12. Todos os emails voltam, não respondem por instagram e muito menos por whatsapp.
Entendo a alto rotina de natal, mas já se passaram muitos dias da previsão. Estou começando a achar pela falta de retorno que caí em algum [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:06
Olá Marcelo, tudo bem?
Sentimos muito pela preocupação gerada e entendemos seu incômodo.
O pedido #***** foi postado dentro do prazo, no mesmo dia da confirmação. O atraso ocorreu devido a uma instabilidade operacional dos Correios no período de final de ano, algo comum próximo ao Natal, inclusive com falhas na atualização do rastreio.
Ficamos felizes em informar que o pedido já foi entregue e recebido com sucesso, e que deu tudo certo com a sua compra.
Reforçamos que a compra é legítima e pedimos desculpas pela dificuldade de contato naquele período, que já foi normalizada.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe NEW MAN STORE