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Belo Horizonte - MG

14/05/2026 às 13:17

ID: 248647319

Prezados,

Já realizei diversas compras junto ao e-commerce da empresa, sempre mantendo uma boa relação de consumo. Contudo, o pedido n ***** não atendeu às expectativas quanto ao tamanho e à qualidade do produto recebido.

Diante disso, exerci meu direito de arrependimento/devolução previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitando a devolução do item e o respectivo estorno dos valores pagos, conforme registrado nos contatos realizados por e-mail e WhatsApp.

Em *****, recebi o código de postagem para devolução do produto, tendo a postagem sido devidamente realizada em *****. O produto foi recebido pela empresa em *****, conforme comprovante de entrega já encaminhado.

Entretanto, até a presente data (*****), o estorno não foi efetivado em minha fatura, tampouco houve o cancelamento da compra, de modo que continuo arcando com o pagamento das parcelas normalmente.

Ressalto que já tentei solucionar a situação por outros canais de atendimento, porém sem sucesso até o momento.

Dessa forma, aguardo uma resolução definitiva até o final da corrente semana, com a imediata confirmação do cancelamento da compra e do respectivo estorno dos valores pagos.

Desde já, agradeço a atenção e aguardo retorno.