Jaqueta com defeito recebida e falta de retorno da ***** após solicitação de troca
Respondida
Juiz de Fora - MG
07/05/2026 às 00:16
ID: 247943309
Realizei uma compra na ***** e recebi uma jaqueta com defeitos graves de fabricação, chegando manchada e rasgada.
Solicitei a troca imediatamente após o recebimento do produto e recebi apenas um e-mail automático confirmando a abertura do protocolo. Porém, já se passaram 6 dias desde a reclamação e, até o momento, não recebi nenhuma atualização concreta, retorno do suporte ou orientação sobre reembolso/troca.
A falta de comunicação e de suporte está gerando preocupação quanto à idoneidade e ao pós-venda da loja, principalmente porque o problema foi comunicado imediatamente após o recebimento do produto.
Espero uma solução rápida, com posicionamento claro da empresa e resolução efetiva do caso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:21
Olá! Tudo bem?
Seu atendimento já foi concluído junto ao nosso time e todas as informações sobre o processo de troca foram alinhadas diretamente com você.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e reforçamos que a NEW MAN segue comprometida em oferecer suporte e atendimento da melhor forma possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe NEW MAN