New Móveis Planejados (Indústria)

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

07/12/2025 às 20:47

ID: 234007959

Meus problemas com a empresa New Móveis Planejados começaram após o prazo de 55 dias estabelecido em contrato para entrega e instalação dos móveis. Mesmo após o prazo, não recebi nenhuma mensagem informando a data de entrega ou instalação.
Comecei a entrar em contato com o Gerente Rafael semanalmente, mas não obtinha retorno. Quando finalmente respondia, dizia apenas que iria verificar e nunca dava uma posição concreta. Após muita insistência, o gerente admitiu que houve um problema interno e meu pedido não havia sido programado na fábrica. Pediu desculpas e afirmou que colocaria o meu pedido como urgente, tentando agilizar o processo.
Mesmo assim, os atrasos continuaram. Quando finalmente vieram fazer a instalação, os problemas persistiram:
O painel veio com cor diferente do solicitado;
Todos os puxadores estavam errados;
A frente de uma gaveta veio riscada;
E ainda houve outro problema grave na montagem, no qual a empresa me orientou procurar a justiça.
Após esse episódio, precisei acionar a assistência técnica, que informou um novo prazo de 20 dias para solucionar os problemas. Esse prazo não foi cumprido novamente. Posteriormente, a assistência entrou em contato informando novo atraso e remarcou a data para substituição do painel.
Na nova data agendada, o painel veio novamente com a cor errada, e até o momento estou aguardando um retorno da assistência técnica sobre a substituição correta e um novo prazo de solução. Já entrei em contato diversas vezes, mas não obtenho respostas.
Estou extremamente insatisfeita com o descumprimento dos prazos, a falta de comprometimento e de comunicação da empresa, e espero que essa situação seja resolvida o quanto antes, com a entrega correta e definitiva dos móveis conforme o contratado.
Até o momento, sigo sem uma solução definitiva e sem resposta adequada da empresa.

Gostaria de uma posição imediata e da entrega correta dos móveis conforme o contrato, sem novos atrasos ou desculpas.