New Móveis Planejados (Indústria)

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Sorocaba - SP

11/11/2019 às 17:01

ID: 96947871

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[ ] Vamos lá, em julho eu e meu esposo fomos na New Móveis Planejados da barão de tatui (Sorocaba), fechamos o planejado da nossa cozinha com a entrega para o final de setembro até aí tudo ok pois era dentro do prazo esperado pois a nossa mudança era para outubro. A cozinha chegou uns dias antes do prazo que ficamos bem contentes, desde o atendimento na loja até a montagem ocorreu tudo bem até chegar o dia da vistoria final aonde havia 3 peças danificadas, "(aonde a empresa começa a dar problema né pois pra vender é tudo lindo)" uma porta riscada, uma lateral do microondas (nicho) lascada e as outras duas do microondas furada em dois lugares um no local certo a outra errada por falta do montador perguntar o local correto assim danificando a terceira parte (detalhe minha irmã ficou o dia todo lá para qualquer dúvida deles em posições de peças ou furos ela imediatamente entrar em contato comigo, conforme a empresa mesmo havia dito que era pra alguém estar no local). O moço da vistoria final anotou tudo e disse que enviaria ao pós vendas para solicitar a troca, eu enviei uma msg a moça do pós vendas perguntando o prazo para essa troca e ela me informou uns 10 a 15 dias, até aí ficou tudo bem pois daria certinho com o prazo que eu ia me mudar, porém dias se passou e eu não tinha retorno e então resolvi entrar em contato com o pós vendas isso já dia 15 de outubro, ela me respondeu dizendo: que havia falado com o meu esposo e avisado que tinha solicitado em fábrica e ia demorar 35 dias, fiquei CHOCADA pois ninguém se quer ligou ou mandou msg msg para meu esposo eles simplesmente MENTIRAM. Respondi a ela perguntando: Pelo amor de Deus com quem posso falar para resolver isso pois eu precisava se mudar e esse para o era demais, e ela não me respondia mesmo estando online eu mandei vário "?" Ela me respondeu quase 3h depois falando que a peça ia sair da 21/10 e que tinha solicitado da tempo. Enfim já cansada disso entrei em contato com a loja que comprei e o rapaz que nos atendeu ficou de verificar e falava: espera um minuto que já te retorno vou falar com o pós vendas "(claro me tirando de idiota pq estava fugindo da situação)" e claro que ele não me retornava e eu ligava ou mandava msg novamente. Cansada de novo liguei para o gerente da loja que ficou de resolver a situação, esperei e nada, liguei novamente ele ficou de falar com a "responsável" do pós vendas e ela me ligar no outro dia agendando a troca, e claro ela não me ligou, no outro dia liguei novamente para o gerente e disse que só ia esperar até o outro dia até a hora do almoço e novamente ela não me ligou. Já de saco cheio com a palhaçada, falta de RESPEITO e COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE consegui o telefone do escritório da NEW aonde fica os donos "sócios proprietários" onde já disse a moça que me atendeu a situação e so ia falar agora com quem fosse resolver meu problema que tinham me feito de palhaça o suficiente e queria falar somente https://******* donos a partir de agora. Ela me disse que eles estavam em reunião e que ia passar o recado, aí olha que engraçado 10 minutos depois a moça do pós vendas entrou em contato comigo por msg, na mesma hora passei a mão no telefone e liguei para a moça do esse falando que coincidência ou não o "pós vendas" me mandou msg e que eu não ia responder mais ninguém a não ser os donos. Ai depois um tempo a moça responsável pelo pós vendas "(aquela que o gerente disse que ia me ligar)" enfim me ligou sendo uma das sócias, isso semana passada dia 07/11 agendando a troca para sábado dia 09/11. Acreditando que agora tudo ia se RESOLVER na hora que os montadores chega em casa para troca eu aviso quais são as peças e tharam VEIO FALTANDO a peça do nicho do microondas e detalhe a que está pior porque foi furada no lugar errado. Detalhe entrei em contato na mesma hora com a "responsável do pós vendas" e lógico que ela não me respondeu no sábado, me respondeu hoje 11/11 na parte da manhã até dizendo que vai trocar (respondi ela e NÃO me respondeu mais), mais ai me pergunto: MAIS QUANTO TEMPO AGORA ? SERÁ QUE SÓ EM ******* ? Gente chega a ser RIDÍCULO eu esperar tudo isso ter que ficar correndo atrás dela pra ainda vir faltando peça. Ah tem mais um detalhe eles se comprometem de tirar toda a sujeira do local e simplesmete largaram lá pois o tempo não dava pra jogar e nem ligaram mais e eu e me esposo que tivemos que jogar tudo pois precisavamos se mudar. POR FAVOR ME AJUDEM. Aguardo retorno o mais breve possível !!!