New Móveis Planejados (Indústria)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 16:27

ID: 248326991

No dia ***** contratei a montagem de móveis planejados para 5 ambientes do meu apartamento: cozinha/lavanderia, 2 quartos e 2 banheiros. Na assinatura do contrato, efetuei o pagamento de 50% do valor total.

Desde o início já enfrentei dificuldades na negociação. Precisei insistir para que fosse colocado em contrato que os outros 50% seriam pagos da seguinte forma: 25% na entrega e 25% após a montagem concluída, respeitando as datas reais dos acontecimentos, e não datas pré-fixadas pela empresa. Meu apartamento ainda nem estava pronto para medição, e da forma que queriam inicialmente, eu teria quitado praticamente tudo antes mesmo da entrega.

A medição foi realizada somente no dia *****, com prazo informado de 55 dias úteis para entrega. Porém, os móveis foram entregues apenas no dia *****, ultrapassando em mais de 100 dias úteis o prazo prometido.

Quando finalmente iniciaram a montagem, deixaram de instalar 2 portas e ainda reclamaram comigo pelo fato de eu não ter efetuado o pagamento dos 25% restantes, sendo que o combinado era muito claro: o pagamento seria realizado somente após a montagem concluída, o que claramente não havia acontecido.

Após muita insistência, um gerente entrou em contato e conseguiu enviar as portas que faltavam. Provavelmente eram as mesmas portas anteriores, pois ainda faltaram instalar 2 dobradiças. Mesmo assim, de boa-fé, realizei o pagamento restante. Agora, o pós-venda simplesmente não consegue nem me passar uma previsão para concluir a correção do problema.

Fica aqui minha indignação com a empresa. O produto em si tem qualidade, e a montagem ficou boa no geral. Porém, o atendimento ao cliente, o pós-venda e principalmente o cumprimento de prazos são extremamente ruins.

Se você está pensando em contratar essa empresa, esteja preparado para atrasos, desgaste e falta de suporte após a venda. Sinceramente, não recomendo.