New Móveis Planejados (Indústria)

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 20:07

ID: 250486979

Fomos a New de Campo Grande na Estrada do Cachamorra depois de uma indicação de uma amiga da família, e realmente o projeto da área gourmet dela ficou lindo.

O atendimento na loja foi ótimo. Como já levei o projeto pronto, só foram necessários alguns ajustes, nada de mais. O problema começou no executivo, principalmente na cozinha e sala de jantar. O projeto já estava pronto, não tinha muito o que inventar, mas o executivo veio cheio de alteração não solicitada. Um executivo corrigia parte dos erros e criava outros. Quando novas correções voltavam, problemas anteriores reapareciam. Esse retrabalho se repetiu várias vezes e consumiu semanas do cronograma da obra por falhas completamente evitáveis.

Depois vieram os problemas de entrega. O material nunca chegou completo, sempre faltando peça e o pós-venda sempre falando que seria entregue tudo da próxima vez, sem contar em peças que vão e voltam para correção.

Uma das portas da cozinha veio danificada, imediatamente informado, mas um mês perguntando quando será realizada a troca e nenhum prazo é informado mesmo após várias solicitações. Também recebemos peças com medidas erradas, tanto menores quanto maiores do que o necessário, gerando novas paralisações para adaptação ou nova fabricação. Sem contar o gavetão da cozinha que foi montado desalinhado, ficando cerca de 2cm maior que o restante, após solicitação de ajuste, ficou 3cm menor.

Comunicação também não tem sido um ponto favorável, com a loja nunca tive problema, mas o pós-venda.. nunca dão os prazos solicitados, demoram a responder, dão respostas vagas - dizer que peça especial tem um prazo maior não ajuda muita coisa e em vários momentos foi necessário insistir repetidamente para conseguir informações básicas, inclusive dados dos montadores para liberação na portaria por prédio (para comodidade dos próprios colaboradores).

Dizem que problemas serão solucionados, depois descobrimos que nada foi feito em prol da correção.

As equipes de montagem foram inconsistentes. Tivemos profissionais extremamente organizados, detalhistas e cuidadosos, mas também equipe que trabalhava deixando sujeira, bagunça e material espalhado pelo apartamento inteiro. Sem contatar que montaram móveis inteiros sem se atentar as cavas para os leds, de início disseram que teriam que desmontar, fazer as cavas, montar novamente mas, depois de duas semanas aguardando ser feito, nos informaram que não poderia ser feito para não prejudicar a estrutura, detalhe, a cava seria de milímetros numa prateleira grossa, nada interferindo na estrutura vertical do móvel.

O principal problema é que a marcenaria passou a comprometer toda a obra. Outras etapas ficaram travadas aguardando uma conclusão que nunca chega. O desgaste não foi causado por um erro isolado, mas por uma sequência contínua de falhas de gestão, comunicação, logística e execução. E a sensação que dar é que querem nos vencer no cansaço.

A experiência, como pode ver no breve relato, não tem sido nada agradável. Ao invés de encantar o cliente e um escritório de arquitetura que não conhecia seu trabalho, a New tem se mostrado uma empresa incapaz de executar o projeto dentro do prazo, algo com o qual nenhum cliente ou arquiteto quer ter que lidar.

Preciso me mudar o mais breve possível, como não tenho tido sucesso na comunicação com a New, resolvi tentar por este canal. Preciso saber quando pretendem terminar meu projeto, para eu poder planejar as outras frentes. Acredito que não esteja solicitando algo muito complicado.