Internet de péssima qualidade, falta de atendimento e total descaso com o cliente

Internet de péssima qualidade, falta de atendimento e total descaso com o cliente

Contratei a New Oeste Telecom em Foz do Iguaçu acreditando no plano que foi oferecido e paguei por um serviço de 600 gigas. O problema é que, desde o primeiro mês de utilização, a qualidade do serviço está simplesmente absurda de tão ruim.

A internet é tão instável e lenta que nem áudio do WhatsApp carrega corretamente e vídeos no YouTube não conseguem rodar. Para deixar claro o nível do absurdo: minha antiga Vivo Fibra de 200 gigas funciona muito melhor do que o serviço que estou pagando atualmente.

Diante disso, entrei em contato com a empresa e solicitei uma solução. Disseram que iriam verificar o sistema e que fizeram alguns ajustes. Resultado? Nada mudou. Absolutamente nada. O problema continuou exatamente igual.

No dia seguinte, entrei novamente em contato e simplesmente não obtive resposta.

Como se isso já não fosse suficiente, ontem tivemos uma tempestade forte e a internet simplesmente parou de funcionar completamente. No dia seguinte, novamente entrei em contato com a empresa e, mais uma vez, não estão me respondendo.

E tem mais: a empresa informa que possui atendimento/serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Na prática, não é isso que estou vivenciando. Quando preciso de suporte, fico sem resposta.

Inclusive, liguei para a empresa e fui atendida por uma funcionária chamada *****. Durante o atendimento, ela alegou que não estava conseguindo me ouvir. Meu microfone estava funcionando normalmente e eu estava conseguindo falar sem qualquer problema. Mesmo assim, em vez de tentar solucionar a situação, a ligação simplesmente foi encerrada na minha cara.

Isso é um absurdo.

Eu paguei por um serviço e tenho o direito de receber o serviço funcionando e de conseguir atendimento quando ele apresenta problemas. Não estou pedindo favor. Estou exigindo aquilo pelo qual estou pagando.

Além da qualidade completamente insatisfatória da internet, existe uma enorme frustração com a forma como o cliente está sendo tratado. A situação me faz questionar, inclusive, se o serviço entregue corresponde realmente ao que foi anunciado e contratado, considerando que a experiência prática está muito distante do que foi prometido.

Diante de tudo isso, quero o cancelamento do meu plano, sem que eu seja prejudicada por uma situação que não fui eu quem causei. Também quero uma resposta formal da empresa sobre todos esses problemas.

Caso a situação não seja resolvida, pretendo buscar os meios legais cabíveis e registrar reclamações nos órgãos competentes, porque não vou continuar pagando por um serviço que não funciona adequadamente e por um suporte que simplesmente não atende o cliente.

Além disso, cobram multa absurda e abusiva caso o contrato seja cancelado antes de um ano e onde fica os meus direitos? Cadê a internet de 600 gigas e tão rápida como me prometeram??

E eu não quero também que essa denúncia seja anônima quero muito bem que saibam quem eu sou. Me chamo *****.

New Oeste Telecom, eu não estou pedindo um favor. Estou cobrando uma solução. Eu paguei e quero receber pelo serviço que contratei.